Un problème ?

Voici la liste des principaux problèmes que vous pouvez rencontrer dans l'utilisation du site :

Je ne reçois pas l'email d'activation de mon compte.


Il arrive parfois que les filtres anti-spam des fournisseurs d'accès ou des logiciels de messagerie considèrent notre email d'activation comme un courrier indésirable. Pensez donc en premier lieu à consulter vos courriers indésirables si vous en avez la possibilité. L'email est envoyé par "Service client Happyneuron" et son sujet est "Validation de votre compte Happyneuron". Si vous ne l'avez pas, envoyez-nous simplement un email à support@happyneuron.fr en précisant dans le sujet "Non réception de l'email d'activation", et nous activerons manuellement votre compte. Si vous ne nous écrivez pas à partir de l'adresse email ayant servi à l'inscription, pensez à la préciser.

Je n'arrive pas à activer mon compte.


Avez-vous reçu l'email d'activation? Si non, voir ci-dessus.
Si vous l'avez reçu et que vous n'arrivez pas à activer votre compte par l'une ou l'autre des deux méthodes proposées, envoyez-nous un email à support@happyneuron.fr en précisant dans le sujet "problème pour activer mon compte", et nous l'activerons manuellement. Si vous nous écrivez à partir d'une adresse email différente de celle ayant servi à l'inscription, pensez à préciser cette dernière.

Je n'arrive pas à lancer les exercices.


Les causes peuvent être multiples.
Vérifiez en premier lieu que vous disposez d'une version récente de votre navigateur Internet et du lecteur Flash.

Concernant le navigateur Internet, si vous utilisez Internet Explorer, rendez-vous sur update.microsoft.com et suivez les instructions. Si vous utilisez Mozilla Firefox, allez sur www.mozilla.com et cliquez sur "Download Firefox - Free" qui se trouve en page d'accueil.

Pour le lecteur Flash, nous recommandons l'utilisation d'une version 9 ou plus récente. Vous pouvez vous connecter au site de l'éditeur du logiciel pour tester la version installée sur votre machine : www.adobe.com/fr/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm

Pour télécharger la version la plus récente :
www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

Vérifiez également que vous n'avez pas un programme anti pop-up installé. Selon le niveau de paramétrage, il pourrait bloquer l'ouverture de la fenêtre de l'exercice Happyneuron. En cas de doute, vous pouvez maintenir les touches "CTRL" et "ALT" enfoncé es en même temps que vous appuyez sur le bouton ou le lien lançant l'exercice. Cette combinaison de touches permet de désactiver la fonction de bloquage de pop-up pour la majorité des logiciels de ce type. Le version 7 d'Internet Explorer notamment, inclut un anti pop-up nommé "Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives" qui, s'il est paramétré au niveau "haut", bloque l'ouverture des fenêtres de nos exercices.

D'autre part, veillez à ce que Java Script ne soit pas désactivé au niveau de votre navigateur. Dans Internet Explorer : "Outils" -> "Options Internet" -> "Sécurité" -> "Personnaliser le niveau" -> "Script" -> "Active Scripting" et choisir "Activer" (ou éventuellement "Demander") Dans Firefox : "Outils" -> "Options" -> "Contenu" -> cocher "Activer Java Script"

Enfin, il arrive que le navigateur habituel soit configuré d'une certaine manière autres que celles évoquées ci-dessus qui empêche le lancement des exercices Happyneuron. Dans ce cas nous conseillons l'utilisation d'un navigateur alternatif, dans sa configuration par défaut. Ainsi, si vous utilisez Internet Explorer, essayez de lancer les exercices à partir de Firefox (téléchargeable sur www.mozilla.com comme indiqué plus haut). Si vous êtes déjà utilisateur de Firefox, faîtes l'essai en vous connectant à Happyneuron avec Internet Explorer.

N'hésitez pas à nous faire part de vos problèmes et de leurs solutions éventuelles à support@happyneuron.fr. Nous faisons de notre mieux pour aider nos utilisateurs mais la multiplicité des configurations et des problèmes existant rend cette tâche ardue.

J'ai des problèmes avec le suivi de ma session d'entraînement.


Votre navigateur n'autorise pas les cookies de session. Ce sont ces cookies qui nous permettent de suivre votre session d'entraînement. Ils sont automatiquement détruits par votre navigateur à la fin de la session.

Pour les autoriser, si vous utilisez Internet Explorer, allez dans le menu Outils/Options Internet, onglet Sécurité, sélectionnez Zone Internet puis Personnalisez le niveau. Dans la section cookies, activez l'élément "Autoriser les cookies par session". Si vous activez aussi les cookies stockés, vous n'aurez pas besoin de remplir le questionnaire la prochaine fois.

Si vous utilisez Firefox, allez dans le Menu Edition/ Préférences, catégorie Avancées, dans le paragraphe Cookies, cochez une des deux cases Accepter les cookies.

En cas de problème persistant, n'hésitez pas à nous contacter.

Malgré tout le soin que nous avons apporté pour la conception et la réalisation des exercices, il est possible que certains bugs subsistent. Ceux-ci peuvent être dus à une erreur de notre part ou être liés à une incompatibilité du programme avec votre système d'exploitation, votre navigateur ou votre fournisseur d'accès. Là aussi, aidez-nous à résoudre ces problèmes avec vous en nous faisant parvenir un descriptif du problème rencontré et des conditions dans lesquelles ils sont survenus. Nous vous en remercions d'avance.